如何挽回基金亏损客户？
首先，基金行业是一个靠口碑和信誉吃饭的行业，一次失误就可能让你之前树立的良好形象毁于一旦。所以，无论出现怎样的客户投诉，都不能有任何的侥幸心理，第一时间全力解决才是上策。 其次，投资者购买产品时有签署认购协议、风险承受能力问卷等相关文件，在协议中会有双方约定的投诉处理流程，一般包括投诉提交途径、处理方式以及处理时限等。处理投诉时先参考这些事先约定好的程序会让我们更有章法。
任何一次交易都不是单一因素决定的，而是多个因素相互叠加的结果，所以，在处理投诉时也应当从多方面着手准备。这主要包括两方面：一是充分挖掘导致客户投诉的原因，二是充分阐述我方已采取及正在采取的应对措施。
例如在发生巨额赎回时，虽然无法完全避免赎回损失，但至少可以尽量控制损失的程度；又如在清盘过程中，虽然没有提前终止合同那么优雅，但我们可以在尽可能短的时间内完成清算，减少客户的损失等等。
总之就是第一时间想办法弥补投资损失，为客户减轻困扰。 在与投资者进行良好沟通的基础上，我们可以进一步行动，尝试消除双方之间的误解。比如可以主动降低投资者的心理预期，告知其可能产生的损失并非是因为公司操作不当或者利益输送所致等。 当然，在沟通的过程中，我们同样需要注意自己的言辞，以免因言语不善而激化矛盾。
最后，我们在做好上述工作的同时，也需要注意保留相关的证据材料，以备不时之需。同时，我们也需要意识到，并非所有的投诉都会影响到公司的正常运转。对于部分消费者的投诉，我们也可采用不予理睬的方式应对，但是要注意掌握火候，过分的冷淡可能会导致消费者向监管部门举报，届时再想处理就为时已晚了。