北京工行到哪里投诉?

郜佳蓉郜佳蓉最佳答案最佳答案

我来告诉你,我前几天就刚刚经历了在工行的投诉经历! 先说一下背景,我是工行代发工资客户,单位每月20号左右会通过工行的网银给我发当月工资,因为涉及到员工的隐私信息,一般是不允许客户直接看到的,所以每次发了工资后我都会到工行的手机银行上去查一下,看自己的账户是否收到了转账。 但是最近不知道为什么,每个月20多号,手机银行的余额都可以看到,到了25-30号的时候,手机银行和银行柜台、ATM机上却都显示没有查询到转账记录或者已经到账的信息(其实这个时候我已经收到了公司发的短信提示,通知我已到账)。 我以为是网络的问题,所以第一次选择了等待,可是直到10月8号,还是没有任何到账的信息,于是我去ATM机子上查询,发现根本没有这笔交易;然后我又登录网上银行和手机APP,果然也没有查到这笔交易的记录!我顿时慌了,赶紧给公司财务打电话确认,谁知道财务说她们已经把资金划出去了呀!(注:此处应该有划出资金的凭据或记账凭证。)

于是我赶紧拨打95588进行投诉,客服人员听我转述了事件经过之后,让我等待进一步的核实处理结果。接下来我就每天都刷工行的官网,看处理结果如何,终于在10月16号看到了文章下面图片所示的内容。 这看起来似乎是一个好的结果,可问题是我已经在95588电话投诉过了,而且也说了是代发工资客户,应该会比较重视吧....没想到最后居然还是走了内部处理的方式。

我虽然觉得这样的处理方式有点敷衍,不过也算及时,毕竟如果真过了几天再处理,那我这张卡里未入账的资金恐怕就要在系统中变成挂失状态了。

冯钊一冯钊一优质答主

中国工商银行股份有限公司北京市分行是中国工商银行在北京设立的一级省级分行,下辖25家二级分行,目前,全行员工2.3万余人,拥有近600家营业网点,1800多台自助服务终端,设有1个北京呼叫中心。北京市分行将“客户第一”的核心价值观根植于广大员工心中,倾力打造“以客户为中心,以市场为导向”的经营管理体系和运行机制;大力引进优秀管理人才和高素质专业技术人才,倾力打造一流员工队伍;大力推进经营管理体制改革,倾力打造精简高效的服务体系;加快金融创新进程,倾力打造一流的服务品牌。

具体投诉有以下途径:

(一)通过营业网点进行投诉。客户在办理业务时对工行的服务、产品等不满意或认为受到不公正对待时,可直接向正在办理业务的工作人员、营业网点负责人或人民调解员投诉,也可向该网点的上级行投诉。

(二)通过客户服务中心进行投诉。客户可以通过拨打95588客户服务专线投诉。

(三)通过工行门户网站进行投诉。客户可以通过访问工行门户网站,进入“客户之声”栏目进行投诉。

(四)通过来访方式进行投诉。客户可以直接到工行的上级管理机构进行投诉。

(五)通过信函方式进行投诉。客户可以将投诉内容通过信函、电子邮件等方式寄至工行的上级管理机构进行投诉。

我来回答
请发表正能量的言论,文明评论!