什么查火车票吗？
通过网站、电话等渠道购买了纸质车票后，如需换取纸质车票，可到售票窗口、自助取（购）票机领取，换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续。
旅客可到车票票面发站或购票地车站售（退）票窗口办理，开车前未换取纸质车票的，也可在12306.cn网站办理电子客票退票手续(注：需报销的旅客可持有效身份证件和订单号到车站退票窗口换取车票报销凭证)。
退票后再次购票时，须重新登记乘车人身份信息。
此外，因线路中断、承运人责任、自然灾害及铁路行车事故等因素产生需退票的情况，所购车票可免费办理退票手续，且不收退票费（注：如旅客已提前办理过改签业务的，不可返回原票办理退票，在发站退票只退回现车票票款，已收运费不退）。
遇有需同时办理改签业务的情况时，可先退票，再另购新票办理乘车。已换取纸质车票，不可再在12306.cn网站办理电子客票退订手续，须携带原所购电子客票的乘车人有效身份证件原件（或复印件）和纸质车票到车站售票窗口办理。
在自动售票机和代售处购票、退票的规定与人工售票窗口相同。
注：通过银行卡支付的，票款按发卡银行规定退回原银行卡。