贷款和顾客怎么沟通？
贷款和顾客沟通要注意用语，不能有欺骗或者误导消费者用语。要准确介绍贷款相关服务，如果本行没有这项业务应当积极帮消费者查找。
《银保监会消保局关于银行系统短信营销中不得出现“贷款”字样相关事项的通知》“各单位要高度重视违规短信营销问题。
一、不得邀请或默许第三方合作机构执行短信群发任务，要切实规范合作方行为，加强短信营销的审核与管理。
二、要加强消费者权益保护，严防短信营销不当导致消费者资金损失。严令禁止与“贷款中介”“小额贷款公司”“贷款查询”“征信修复”等非法机构合作；不得出现“办理信用贷”“信用贷申请入口”“贷款申请”“贷款查询”“立即申请”“点击查询额度”等涉嫌宣传或办理贷款业务、查询征信等字眼。”
三、要举一反三排查整改。
四、要强化责任追究。”